Politique de remboursement

1. Principe général

Nexelvia s’engage à fournir des prestations digitales et services présentés de manière claire avant toute commande.

En raison de la nature numérique et personnalisée de certains services, les demandes de remboursement sont étudiées au cas par cas selon le type de prestation et son état d’avancement.

2. Ressources numériques

Les ressources numériques, documents téléchargeables, checklists PDF, guides ou contenus digitaux livrés immédiatement peuvent ne pas être éligibles à un remboursement après livraison ou accès au contenu.

3. Prestations digitales et analyses

Les prestations incluant audits, analyses, recommandations personnalisées ou accompagnement digital peuvent faire l’objet d’une demande de remboursement uniquement si le service n’a pas encore été commencé.

Une fois le traitement commencé, partiellement réalisé ou livré, un remboursement total peut ne plus être applicable.

4. Annulation avant traitement

Le client peut demander l’annulation d’une commande avant le début du traitement du service.

Dans ce cas, Nexelvia pourra étudier une demande de remboursement selon les circonstances et l’état d’avancement administratif de la commande.

5. Cas particuliers

Certaines situations exceptionnelles peuvent être examinées individuellement afin de trouver une solution adaptée, notamment en cas d’erreur de commande ou problème technique lié à la prestation.

6. Délais de traitement des demandes

Les demandes de remboursement sont généralement examinées sous 3 à 10 jours ouvrés après réception des informations nécessaires.

7. Procédure de demande

Pour toute demande relative à un remboursement, merci de contacter Nexelvia en précisant :

• Le nom utilisé lors de la commande
• L’adresse email liée à la commande
• Le service concerné
• La raison de la demande

8. Limitation importante

Les services SEO et digitaux proposés par Nexelvia constituent des prestations d’analyse, recommandations ou accompagnement.

Aucun résultat spécifique, positionnement garanti ou performance mesurable ne peut être garanti. Une absence de résultat attendu ne constitue donc pas automatiquement un motif de remboursement.